Chính sách bảo hành và đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng:
– Đề nghị Quý khách kiểm tra hàng và tiền trước khi ra khỏi Công ty cổ phần tư vấn trang sức cao cấp Sherlyn Diamond (sau đây gọi tắt là Sherlyn Diamond) hoặc trước khi nhân viên giao hàng ra về (nếu giao tại nơi khách hàng yêu cầu). Sau khi Quý khách ra khỏi Sherlyn Diamond hoặc nhân viên giao hàng ra về, Sherlyn Diamond sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại hoặc sai thiếu nếu có.
– Đề nghị Quý khách giữ Hóa đơn bán hàng và Giấy kiểm định sản phẩm để phục vụ cho việc trao đổi, bảo hành sản phẩm. Nếu không có Hóa đơn bán hàng và Giấy kiểm định sản phẩm hoặc có nhưng không đủ, không còn nguyên vẹn, bị tẩy xoá… Sherlyn Diamond sẽ không áp dụng chế độ bảo hành, trao đổi mua bán.
– Khi đổi, bán lại hàng, Quý khách chịu mọi chi phí kiểm định chất lượng. Khi tháoviên ra khỏi ổ có sự chứng kiến của khách hàng.

I/ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH:

Chính sách bảo hành của Sherlyn Diamond được áp dụng cho các sản phẩm được bán bởi Sherlyn Diamond. Sản phẩm của Sherlyn Diamond đảm bảo không có lỗi từ nhà sản xuất và được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày giao sản phẩm. Sau thời gian bảo hành, tất cả các dịch vụ hoặc thay thế sẽ được tính phí theo bảng phí của Sherlyn Diamond tại thời điểm đó. Sherlyn Diamond cung cấp dịch gồm: tân trang, đánh bóng, xi mạ, khắc chữ miễn phí trọn đời cho các sản phẩm do Sherlyn Diamond cung cấp. Trường hợp khách hàng chỉ mua ổ hoặc viên, Sherlyn Diamond vào viên miễn phí. Sản phẩm Sherlyn Diamond không áp dụng chính sách bảo hành trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị trầy xước, nứt, gẫy, tiếp xúc với hoá chất, axid, hỏng…gây ra trong quá trình sử dụng.
– Sản phẩm có sự can thiệp của bên thứ ba mà không được sự đồng ý của Sherlyn Diamond.
– Sản phẩm không xác định được có nguồn gốc từ Sherlyn Diamond
– Không có, không còn hoá đơn và giấy kiểm định, còn nhưng không đủ, không nguyên vẹn, bị tẩy xoá…

II/ CHÍNH SÁCH MUA ĐỔI:

1/ TRANG SỨC CƯỚI SHERLYN DIAMOND

Nhẫn cưới, nhẫn đính hôn: Trong 12 tháng đầu tiên:
– Khi khách bán lại sản phẩm còn nguyên vẹn được tính 60% giá trị trên Hóa đơn.
– Khi khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn được tính 70% giá trị ghi trên Hóa đơn. Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn tính như bán sản phẩm. Sau 12 tháng, Sherlyn Diamond mua lại theo giá thoả thuận.

2/ TRANG SỨC KIM CƯƠNG SHERLYN DIAMOND

1. Đối với kim cương viên rời – kiểm định của Viện Ngọc học Hoa Kỳ (GIA):

Trong 12 tháng đầu tiên:
1.1 Khi khách bán lại sản phẩm còn nguyên vẹn, được tính như sau:
– Đối với viên GIA có trọng lương từ 0.5carat-1.5 carat thu mua 80%-90% đối với viên hình tròn
– Đối với viên GIA có trọng lượng từ 1.5 carat trở lên thu mua theo thỏa thuận.

1.2 Khi khách đổi sản phẩm còn nguyên vẹn, được tính như sau:
-Đối với viên GIA có trọng lương từ 0.5carat- 1.5 carat đổi trả 95%- 98% đối với viên hình tròn
– Đối với viên GIA có trọng lượng từ 1.5 carat trở lên đổi trả theo thỏa thuận.
– Quý khách hàng chịu chi phí kiểm định chất lượng. Sau 12 tháng Sherlyn Diamond mua lại theo giá thỏa thuận giữa hai bên.
*/ Sherlyn Diamond không mua hay đổi viên có kích thước nhỏ hơn 0.5 carat hoặc có chỉ số nước sau F theo tiêu chuẩn của GIA.
Sherlyn Diamond không nhận thu mua, đổi trả đối với viên có hình dạng khác như ( oval, emerald cut, heart, kim cương màu…), chỉ hỗ trợ khách hàng bán lại

2. Đối với sản phẩm trang sức ổ và hàng chế tác:
Trong 12 tháng đầu tiên:
– Khi khách bán lại sản phẩm còn nguyên vẹn được tính 70% giá trị trên Hóa đơn.
– Khi khách đổi sang sản phẩm khác có giá trị lớn hơn được tính 80% giá trị trên Hóa đơn.
– Khi khách đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn tính như bán sản phẩm. Sau 12 tháng hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị nhỏ hơn, Sherlyn Diamond mua lại theo giá thoả thuận.

3/ Hàng khách đặt:
1. Hàng đặt theo mẫu của Sherlyn Diamond Được áp dụng theo quy chế thông thường của Sherlyn Diamond.
2. Hàng đặt theo yêu cầu riêng của khách – Khi khách đặt hàng theo mẫu của Sherlyn Diamond nhưng có thay đổi, điều chỉnh về thiết kế như: thay đổi loại kim cương tấm, thay đổi về các chi tiết thiết kế trên sản phẩm: họa tiết, ổ trấu…được áp dụng mua lại 50% giá trị Hóa đơn, không áp dụng đổi hàng. – Khi khách đặt hàng theo mẫu riêng của khách. Không áp dụng đổi hay mua lại.

*/ Ghi chú:
Không có chính sách thu mua và đổi trả đối với hàng kim cương nhân tạo.
Các chính sách trên Sherlyn Diamond có thể thay đổi theo tình hình thực tế mà không cần báo trước.